Política de Privacidade - ZapNaHora

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Introdução

A ZapNaHora ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você:

Nome completo - para identificação nos agendamentos
Número de telefone (WhatsApp) - para comunicação e agendamentos
E-mail (opcional) - para notificações adicionais

2.2 Dados coletados automaticamente:

Histórico de agendamentos - datas, horários, serviços utilizados
Histórico de conversas - mensagens trocadas via WhatsApp para agendamentos
Data e hora de acesso - para fins de segurança e auditoria

2.3 Dados que NÃO coletamos:

Dados financeiros ou de pagamento
Dados de localização em tempo real
Dados sensíveis (origem racial, opiniões políticas, dados de saúde, etc.)

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Realizar e gerenciar agendamentos	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Enviar lembretes de agendamentos	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Enviar confirmações e cancelamentos	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Comunicação via WhatsApp	Consentimento (Art. 7º, I)
Melhorar nossos serviços	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais	Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

4.1 Estabelecimentos Parceiros (Salões)

O salão onde você agenda recebe seus dados de contato e histórico de agendamentos
Cada salão é responsável pelo uso adequado dos dados conforme esta política

4.2 Prestadores de Serviços Técnicos

Twilio (EUA) - Envio de mensagens WhatsApp
Provedor de hospedagem - Armazenamento de dados
Provedor de e-mail - Envio de notificações

4.3 Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências são realizadas com medidas de segurança adequadas, conforme Art. 33 da LGPD.

5. Armazenamento e Segurança

5.1 Período de Armazenamento

Dados de agendamentos: 5 anos após o último agendamento
Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos
Logs de sistema: 1 ano

5.2 Medidas de Segurança

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
Acesso restrito por autenticação
Backups regulares criptografados
Monitoramento de acessos

6. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito	Como Exercer
Confirmação e acesso	Envie "meus dados" via WhatsApp
Correção	Envie "corrigir dados" via WhatsApp
Anonimização ou eliminação	Envie "apagar meus dados" via WhatsApp
Portabilidade	Envie "exportar dados" via WhatsApp
Revogação do consentimento	Envie "revogar consentimento" via WhatsApp
Informação sobre compartilhamento	Entre em contato conosco

Prazo de resposta: Até 15 dias úteis

7. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso painel administrativo (dashboard) pode utilizar cookies para:

Manter sua sessão de login ativa
Lembrar suas preferências (ex: modo escuro)

Não utilizamos cookies para rastreamento ou publicidade.

8. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através do WhatsApp ou do painel administrativo.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade:

E-mail: contato@zapnahora.com.br
WhatsApp: Envie "privacidade" para nosso número
Encarregado de Dados (DPO): [NOME DO RESPONSÁVEL]
Endereço: [ENDEREÇO DA EMPRESA]

11. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de [CIDADE], [ESTADO].

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.

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